지난 몇 년 동안 전 세계적으로 사건과 재난이 발생했기 때문에 위험 상황에서 사람들을 안전하게 대피시킬 수 있는 방법이 필요하게 되었습니다. 이에 따라 ACS는 위험 지역에 직원을 파견한 고객들을 위해 항공 대피 계획을 전담할 부서를 새로 만들었습니다.
ACS는 1990년 회사 설립 이후부터 비상 상황에서 필요한 항공 지원을 꾸준히 제공해 왔습니다. 항공 대피 계획(AEP) 부서를 책임지고 있는 Stephen Huddlestone은 다음과 같이 말합니다. "오일 및 가스 회사, 정부기관 등 저희 고객 중 상당수가 위험한 곳에 직원을 파견하고 있기 때문에 빠른 시간 안에 그들을 대피시켜야 합니다. 한 가지 사례를 들자면, 저희는 2011년 아랍의 봄 사태 때 15,000명을 이집트, 튀니지, 리비아에서 대피시켰습니다. 저희는 과거에도 대피 항공편을 제공한 경험이 있지만 이것은 어디까지나 과거이며, 지금이 전담 부서를 새로 만들어 고객들에게 미리 안전을 제공할 수 있는 상품을 준비할 시기라고 생각합니다.
대피가 불가피한 상황에서는 사람들을 대피시킬 항공기를 마련하는 것이 우선입니다. 보통 많은 기업들이 정기 노선을 이용하여 가장 가까운 공항에서 직원들을 대피시킬 계획을 가지고 있습니다. 하지만 현실은 대피시킬 다국적 기업들의 직원들이 너무 많아서 탑승할 자리가 없다는 점이며, 이런 사태가 발생하면 공항도 마비가 됩니다. 유일한 수단이 전세기임을 깨닫는 순간 이미 엄청난 수요로 인해 모든 항공기들이 예약되었기 때문에 더 이상 이용할 항공기가 없습니다.
AEP의 주요 임무는 고객들이 상황을 통제할 수 있고 직원들에게 안전을 담보할 수 있도록 미리 솔루션을 찾아서 준비하는 것입니다. 위기에 대비하는 최악의 순간은 그 위기가 일어났을 때라는 말을 들었는데, 저도 그 말에 전적으로 동의합니다. 저희는 발생 가능한 만일의 사태까지도 포함된 상세한 보고서를 제공합니다. 대체 공항, 루트, 가장 가까운 예비 공항(심지어 이웃 나라에 있더라도) 등 모든 것을 점검하고 확인합니다. 저희는 지속적으로 시장을 분석하고, 지역의 가장 적합한 항공사를 발굴합니다. 그런 다음 신용 계약서를 작성하여 유사 시 더 많은 돈을 지불하는 고객을 좇는 일이 발생하지 않도록 합니다. 일어날 수 있는 사태는 엄청 많습니다. 그러나 저희는 AEP를 통해 모든 사태의 상황에 맞게 계획을 지속적으로 업데이트하여 여러분의 직원들을 안전하게 대피시킬수 있습니다."
Huddlestone은 다음과 같은 말로 인터뷰를 갈무리합니다. "저희 ACS는 전 세계에 지사를 두고 지역 항공사와 신용 계약을 체결하고 있기 때문에 고객 여러분들에게 무한한 가치를 제공하고 있습니다. 또한 현지 언어로도 서비스를 제공합니다. ACS는 다른 회사들처럼 집에서 근무하는 현지 에이전트를 고용하는 그런 회사가 아니며, 주요 국가에 지사를 세우고 고객과의 돈독한 관계를 유지해 나가는 그런 회사입니다. 정부기관, NGO, 개인 및 다국적 기업의 직원들과 구호품을 이송하고 직원들을 대피시킨 풍부한 경험이 있기 때문에 저희는 저희가 해야할 일이 무엇인지 잘 알고 있습니다.
